Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através deste registro por meio eletrônico, ou contato pelo fone (54) 3461.5189.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios.

Se ainda assim, receberes o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA:
Para devolver um produto por arrependimento/ desistencia, as seguintes condições deverão ser observadas:
1º - O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos (7), a contar da data do recebimento.
2º - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O(s) produto(s) serão revisados no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário será feita a devolução ao cliente.
3º - Nesta operação as despesas de envio são por conta do cliente.

Após o recebimento do produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h, através deste envio de solicitação.

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO:
Contados do recebimento dos produtos, 30 (trinta) dias corridos, nos casos em que os mesmos apresentem danos ou que não correspondam aos pedidos.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para identificar defeitos de fabricação.
Caso constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou troca do produto.
Caso não seja identificado o defeito, o produto será retornado ao cliente.

A restituição de itens defeituosos deverá ser analisada junto a PAIXÃO LARANJA, através do e-mail pedidos@paixaolaranja.com.br ou diretamente com os fabricantes.

A devolução de produtos está sujeita às regras constantes da presente política. Os clientes deverão cumprir as seguintes condições para que a sua devolução possa ser aplicada:
1º - Seja feito contato com o departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail pedidos@paixaolaranja.com.br dentro dos prazos de 7 (sete) ou 30 (trinta) dias mencionados acima, conforme o caso.
2º - Seja realizada por meio de transportador designado pela PAIXÃO LARANJA.
3º - Mercadoria seja acondicionada em caixa que não foi usada, ou então forrada com papel Kraft (pardo).
4º - Haja devolução das DANFES que acompanharam os produtos no ato da entrega, com termo de recusa de recebimento preenchido, assinado e datado no verso.

Cliente pessoa Jurídica. Adicionalmente, deverá:
1º - Cliente não contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega: é necessário que haja emissão da nota fiscal de coleta pela PAIXÃO LARANJA para retirar a mercadoria no cliente e quando da retirada é obrigatória a devolução das DANFES que acompanharam as mercadorias com termo de recusa de recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa.
2º - Cliente contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega: é necessário que haja emissão da DANFE parcial ou total de acordo com a DANFE emitida pela PAIXÃO LARANJA e com o termo de recusa preenchido, assinado e datado no verso com o motivo da recusa.

CONDIÇÕES GERAIS:
Todos encargos da primeira troca são de responsabilidade da PAIXÃO LARANJA. A coleta será solicitada pela PAIXÃO LARANJA que poderá ser realizada pelos Correios ou transportadora indicada, para sua maior comodidade.

A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do Cliente e a PAIXÃO LARANJA se reserva o direito de cobrar o frete do novo produto.

Transcorridos os prazos indicados acima, os produtos serão considerados aceitos pelo cliente.

Qualquer dúvida os canais de atendimento da Paixão Laranja estão a disposição.